Descrizione
Termini e Condizioni dell’Assistenza Remota
1. Oggetto e Durata del Servizio
L’intervento di assistenza remota include il diritto di chiamata e la sessione di connessione per la risoluzione del problema.
* Durata massima: La sessione standard ha una durata di 45 minuti.
* Oltre il limite: Qualora l’intervento dovesse prolungarsi, verrà applicata una tariffa agevolata per l’ora successiva (o frazione di essa).
2. Requisiti Tecnici
L’assistenza viene fornita esclusivamente tramite software di controllo remoto (es. TeamViewer, AnyDesk o simili). Per garantire l’efficacia del servizio, l’utente deve disporre di:
* Una connessione internet stabile e con velocità adeguata.
* Accesso amministrativo al dispositivo.
> Nota: Non siamo responsabili per interruzioni dovute a guasti della linea internet del cliente.
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3. Sospensione per Aggiornamenti o Software Mancanti
Qualora la risoluzione richiedesse l’installazione di aggiornamenti di sistema o il download di software voluminosi, la sessione verrà messa in pausa per consentire il completamento dei download. L’intervento riprenderà non appena il sistema sarà pronto, senza costi aggiuntivi di chiamata.
4. Limiti di Intervento e Impossibilità Tecnica
In casi eccezionali in cui il sistema operativo risulti compromesso (es. file di sistema corrotti, infezioni gravi da malware o guasti hardware), il tecnico potrebbe non essere in grado di risolvere il problema da remoto.
* In tali circostanze, il tecnico comunicherà l’impossibilità di procedere.
* Il costo dell’intervento potrebbe essere ricalcolato o convertito in un preventivo per assistenza in laboratorio.
* Responsabilità Dati: Si evidenzia che il backup dei dati è a carico del cliente con tutte le responsabilità legale alla perdita accidentale di dati.
Recensioni
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